Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die consumenten via de webshop van antiquefinishfurniture plaatsen. Hierin leggen wij op een duidelijke manier uit hoe bestellingen, betalingen, leveringen, retourneringen en onze dienstverlening worden behandeld. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

1. Identiteit en contactgegevens

De webshop wordt aangeboden onder de naam antiquefinishfurniture. Voor vragen over producten, bestellingen, levering, retourzendingen of deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die via onze webshop worden gesloten met consumenten voor de aankoop van meubels, buitenmeubelen, woonartikelen en andere producten die op onze website worden aangeboden.

Voor zover specifieke informatie op een productpagina of tijdens het bestelproces afwijkt van algemene informatie op deze pagina, wordt de voor de betreffende bestelling duidelijk meegedeelde informatie toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan. Geen bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.

3. Productinformatie

Wij streven ernaar productomschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en andere relevante productinformatie zo duidelijk mogelijk weer te geven. Controleer vóór het plaatsen van een bestelling of de afmetingen en eigenschappen van het product geschikt zijn voor de gewenste ruimte en toepassing.

Bij meubels kunnen afmetingen belangrijk zijn voor deuropeningen, trappenhuizen, liften en andere doorgangen. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de beschikbare ruimte en bereikbaarheid, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4. Natuurlijke materialen, kleuren en afwerking

Hout en andere natuurlijke materialen hebben van nature variaties in nerf, kleur, structuur, knoesten en oppervlaktekenmerken. Daardoor kunnen twee exemplaren van hetzelfde meubel visueel enigszins van elkaar verschillen.

Bij handmatig vervaardigde of afgewerkte onderdelen kunnen beperkte verschillen in afmetingen, structuur of afwerking voorkomen die samenhangen met het gebruikte materiaal en productieproces. Daarnaast kan de kleurweergave van foto's enigszins verschillen door verlichting, fotografie en beeldscherminstellingen.

Dergelijke natuurlijke of normale productiegebonden variaties betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Controleer vóór het afronden van uw bestelling de gekozen producten, aantallen, aflevergegevens en prijsinformatie. Nadat een bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u via de beschikbare contactmethode informatie over uw bestelling.

Indien een bestelling door een duidelijke technische fout, onjuiste productinformatie of andere uitzonderlijke omstandigheid niet kan worden uitgevoerd, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Wanneer een reeds ontvangen betaling voor een niet-uitvoerbare bestelling moet worden terugbetaald, wordt deze terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke betaal- en consumentenregels verwerkt.

6. Prijzen, belastingen en verzendkosten

De prijzen die op onze webshop voor consumenten worden weergegeven, omvatten de toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten. U hoeft voor uw aankoop geen aanvullende belastingen of niet vooraf vermelde verplichte kosten te betalen.

7. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en factuurgegevens.

Wanneer een betaling niet kan worden bevestigd of de gekozen betaalmethode de transactie niet voltooit, kan verdere verwerking van de bestelling worden uitgesteld totdat de betaling correct is afgerond. Eventuele betalingsgegevens worden behandeld overeenkomstig ons privacybeleid en de voorwaarden van de betrokken betaaldienstverlener.

8. Leveringsgebied en levertijden

Wij leveren bestellingen binnen Nederland. De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1–3 dagen. Na verwerking bedraagt de geschatte bezorgtijd 5–15 dagen.

Afhankelijk van de bestelling en logistieke planning kan de verzending worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx. De werkelijke bezorging kan mede worden beïnvloed door het formaat van het product, het afleveradres en de planning van de vervoerder.

Wanneer zich een relevante vertraging voordoet, behandelen wij deze overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels en de omstandigheden van de bestelling. Geschatte levertijden zijn niet bedoeld om wettelijke rechten bij een te late levering uit te sluiten.

9. Levering van grote meubels

Banken, tafels, kasten, bedden, buitenmeubelen en andere grote of zware artikelen kunnen aanvullende logistieke planning vereisen. Afhankelijk van het artikel kan contact nodig zijn om de levering of het aflevermoment af te stemmen.

Controleer vóór levering of de locatie redelijk toegankelijk is en of deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen voldoende ruimte bieden voor het bestelde product. Verwijder waar redelijkerwijs nodig obstakels uit de afleverroute. Eventuele specifieke montage-, plaatsings- of aanvullende bezorgdiensten gelden alleen wanneer deze tijdens de bestelling uitdrukkelijk zijn aangeboden of overeengekomen.

10. Ontvangst en controle van de bestelling

Wij adviseren u om de verpakking en het product na ontvangst zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk te controleren. Controleer onder meer of het juiste product is geleverd en of er zichtbare transportschade of ontbrekende onderdelen zijn.

Wanneer u schade of een ander probleem constateert, neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk uw bestelnummer. Foto's van het product, de verpakking, het verzendlabel en de zichtbare schade kunnen helpen bij een efficiënte beoordeling. Een verzoek om schade snel te melden is bedoeld om de afhandeling te vergemakkelijken en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

11. Herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online bij ons koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de toepasselijke termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons vóór het einde van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing.

Na uw herroepingsmelding moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggezonden. Verdere praktische instructies en het modelformulier voor herroeping zijn opgenomen in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

12. Retourkosten en grote artikelen

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een product na herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij anders is overeengekomen of de kosten volgens toepasselijke regels door ons moeten worden gedragen.

Grote meubels kunnen vanwege hun formaat, gewicht en verpakkingsvereisten niet altijd via een standaard pakketdienst worden teruggestuurd. Hierdoor kunnen de rechtstreekse retourtransportkosten aanzienlijk hoger zijn dan bij een regulier pakket. Neem daarom vóór het organiseren van een retourtransport contact met ons op, zodat de geschikte retourmethode en, voor zover mogelijk, de verwachte transportkosten kunnen worden besproken.

13. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor die overeenkomst terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij betalen deze bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, bedraagt onze gebruikelijke verwerkingstijd 3–7 dagen. De daadwerkelijke bijschrijving op uw rekening kan vervolgens, afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienst, ongeveer 5–10 dagen duren. Deze externe verwerkingstijd valt buiten onze directe invloed. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.

14. Behandeling van producten tijdens de herroepingstermijn

Tijdens de herroepingstermijn mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan daarvoor noodzakelijk is.

Vanwege de aard van meubels adviseren wij om beschermingsmaterialen, originele verpakkingen, bevestigingsonderdelen en accessoires tijdens deze periode zorgvuldig te bewaren. Een geschikte verpakking helpt schade tijdens eventueel retourtransport te voorkomen.

15. Conformiteit en gebrekkige producten

Een geleverd product moet voldoen aan hetgeen u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Wanneer u vermoedt dat een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan contact met onze klantenservice op met een omschrijving van het probleem.

Wij beoordelen de melding aan de hand van de bestelling, productinformatie en omstandigheden. Waar toepasselijk wordt een passende oplossing aangeboden overeenkomstig uw wettelijke rechten. Deze voorwaarden beperken geen rechten die u volgens dwingend consumentenrecht heeft met betrekking tot producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden.

16. Montage, gebruik en onderhoud

Sommige meubels worden geheel of gedeeltelijk gedemonteerd geleverd. Volg de meegeleverde montage-instructies en gebruik de daarvoor bestemde onderdelen en bevestigingsmaterialen. Controleer vóór montage, voor zover praktisch mogelijk, of de onderdelen aanwezig en zichtbaar onbeschadigd zijn.

Gebruik meubels uitsluitend voor hun normale of aangegeven toepassing. Bescherm oppervlakken tegen overmatige hitte, vocht, scherpe voorwerpen en andere omstandigheden die schade kunnen veroorzaken. Gebruik bij het verplaatsen van zware meubels een geschikte werkwijze om schade aan het meubel, de vloer en de omgeving te voorkomen.

Voor buitenmeubelen kunnen specifieke onderhouds- en opslagadviezen gelden vanwege blootstelling aan zonlicht, vocht en weersomstandigheden. Volg waar beschikbaar de bij het betreffende product verstrekte onderhoudsinformatie.

17. Verantwoordelijkheden van de klant

Om een bestelling en levering correct te kunnen uitvoeren, vragen wij u om redelijke medewerking. Dit omvat onder meer:

• Correcte en volledige bestel-, contact- en aflevergegevens verstrekken.
• De productafmetingen en geschiktheid voor de gewenste ruimte controleren.
• Redelijke bereikbaarheid van de afleverlocatie waarborgen.
• Producten volgens de verstrekte montage- en gebruiksinstructies behandelen.
• Een geconstateerd leveringsprobleem zo duidelijk mogelijk beschrijven.
• Bij retourtransport het product zorgvuldig en passend beschermen tegen transportschade.

Deze praktische verantwoordelijkheden zijn niet bedoeld om wettelijke consumentenrechten te beperken.

18. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking volgens het toepasselijke recht niet is toegestaan.

Bij de beoordeling van schade kan rekening worden gehouden met de aard van het product, de verstrekte instructies, normaal voorzienbaar gebruik en de concrete omstandigheden. Schade die uitsluitend ontstaat door onjuist gebruik, onjuiste behandeling, niet-passende montage of externe oorzaken na levering wordt niet automatisch beschouwd als een gebrek dat bij levering aanwezig was.

19. Persoonsgegevens en privacy

Voor het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, retouren en klantenservice kunnen persoonsgegevens noodzakelijk zijn. Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke gegevensbeschermingsregels. Waar noodzakelijk kunnen relevante gegevens worden gedeeld met dienstverleners die betrokken zijn bij bijvoorbeeld betaling, technische dienstverlening, levering of retourtransport.

20. Klachten en vragen

Heeft u een klacht over een product, bestelling, levering of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via kindserviceedf@antiquefinishfurniture.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van uw vraag of klacht.

Bij een product- of transportschade kunnen relevante foto's helpen om de situatie te beoordelen. Wij behandelen klachten zorgvuldig en proberen binnen een redelijke termijn duidelijkheid te geven over de verdere afhandeling.

21. Toepasselijk recht en consumentenrechten

Op overeenkomsten met antiquefinishfurniture is het toepasselijke recht van toepassing zoals bepaald volgens de relevante regels. Wanneer u als consument in Nederland woont, wordt een rechtskeuze niet gebruikt om u de bescherming te ontnemen van dwingende bepalingen van het recht dat zonder die rechtskeuze op u van toepassing zou zijn.

Eventuele geschillen kunnen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke regels. Wij adviseren klanten om bij een probleem eerst contact met onze klantenservice op te nemen, zodat de situatie rechtstreeks kan worden onderzocht en waar mogelijk opgelost.

22. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsprocessen of toepasselijke vereisten veranderen. De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd. Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden de voorwaarden die daarop van toepassing waren, tenzij een wijziging rechtsgeldig met u wordt overeengekomen of uit toepasselijke regels anders voortvloeit.

23. Contact en klantenservice

Heeft u vragen over deze voorwaarden, uw bestelling, levering, retourzending of een product? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer.