Uw bestelling volgen

Nadat uw bestelling is verwerkt en voor verzending is overgedragen, kan er volginformatie beschikbaar worden gesteld waarmee u de voortgang van uw zending kunt bekijken. Op deze pagina leggen wij uit hoe het volgen van een bestelling werkt, wanneer trackinginformatie beschikbaar kan zijn en wat u kunt doen wanneer een zending tijdelijk geen nieuwe status toont.

1. Van bestelling naar verzending

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, wordt deze eerst verwerkt en voorbereid voor verzending. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 dagen. Deze verwerkingstijd maakt geen deel uit van de daaropvolgende geschatte bezorgtijd.

Grote of zware meubels kunnen vanwege formaat, gewicht en beschermende verpakking aanvullende logistieke voorbereiding vereisen. Zodra een bestelling gereed is en aan de vervoerder wordt overgedragen, kan de verzendstatus worden bijgewerkt.

2. Wanneer is een trackingnummer beschikbaar?

Een trackingnummer wordt doorgaans beschikbaar wanneer de zending in het logistieke proces is aangemaakt of aan de vervoerder is overgedragen. Het exacte moment kan per bestelling en vervoerder verschillen.

Wanneer trackinginformatie voor uw bestelling beschikbaar is, kan deze samen met de verzendinformatie worden verstrekt. Bewaar deze gegevens totdat uw bestelling volledig is ontvangen en gecontroleerd.

3. Hoe volgt u uw bestelling?

Wanneer u een trackingnummer heeft ontvangen, kunt u de verzendstatus volgen via de trackingmogelijkheid die bij uw zending hoort. Controleer daarbij zorgvuldig of u het volledige trackingnummer gebruikt.

1. Zoek de verzend- of trackinginformatie van uw bestelling op.
2. Controleer het trackingnummer op typefouten.
3. Open de trackingmogelijkheid van de betreffende vervoerder.
4. Voer het trackingnummer in wanneer dit wordt gevraagd.
5. Bekijk de meest recente logistieke status en beschikbare bezorginformatie.

4. Mogelijke vervoerders

Afhankelijk van de bestelling en logistieke planning kan antiquefinishfurniture gebruikmaken van DHL Express, UPS® of FedEx. Welke vervoerder voor uw bestelling wordt gebruikt, kan afhangen van het formaat, gewicht, afleveradres en andere logistieke omstandigheden.

Gebruik voor het volgen van uw zending de vervoerder die in de verzendinformatie van uw specifieke bestelling wordt vermeld.

5. Tracking is niet direct actief

Het kan voorkomen dat u al een trackingnummer heeft ontvangen terwijl de eerste scan of status nog niet zichtbaar is. Een verzendlabel kan bijvoorbeeld worden aangemaakt voordat het pakket volledig in het scansysteem van de vervoerder is verwerkt.

In dat geval betekent een tijdelijk ontbrekende status niet automatisch dat er een probleem met uw bestelling is. Controleer de trackinginformatie op een later moment opnieuw.

6. Betekenis van veelvoorkomende verzendstatussen

De exacte omschrijving verschilt per vervoerder, maar trackinginformatie kan bijvoorbeeld aangeven dat:

• Verzendgegevens of een verzendlabel zijn aangemaakt.
• De zending door de vervoerder is ontvangen.
• De zending onderweg is naar een volgende logistieke locatie.
• De zending een sorteercentrum heeft bereikt.
• De zending onderweg is voor bezorging.
• Een bezorgpoging heeft plaatsgevonden.
• De zending volgens de vervoerder is afgeleverd.

Raadpleeg de informatie van de betreffende vervoerder voor de precieze betekenis van de status die bij uw zending wordt weergegeven.

7. Geschatte bezorgtijd

Nadat uw bestelling is verwerkt, bedraagt de geschatte bezorgtijd 5–15 dagen. Dit is een geschatte termijn en geen aanduiding dat iedere bestelling exact op dezelfde dag binnen deze periode wordt bezorgd.

Logistieke omstandigheden, sortering, lokale bezorgplanning, het formaat van de zending en andere praktische omstandigheden kunnen invloed hebben op het daadwerkelijke bezorgmoment.

8. Trackingstatus wordt tijdelijk niet bijgewerkt

Tijdens transport kan een zending enige tijd dezelfde status behouden. Niet ieder logistiek onderdeel leidt onmiddellijk tot een nieuwe zichtbare scan.

Wanneer de zending nog binnen de aangegeven bezorgperiode valt, kunt u de trackinginformatie later opnieuw controleren. Wanneer de status gedurende langere tijd ongewijzigd blijft en de verwachte bezorgperiode is verstreken, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

9. Verschillende artikelen kunnen afzonderlijk worden verzonden

Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kan het in bepaalde logistieke situaties voorkomen dat deze niet allemaal in dezelfde zending worden vervoerd. Hierdoor kunnen verschillende trackinggegevens of bezorgmomenten ontstaan.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling ontvangt, controleer dan eerst de beschikbare verzendinformatie om te zien of voor de overige artikelen een afzonderlijke zending is geregistreerd.

10. Tracking van grote meubels

Banken, tafels, tv-meubels, opbergmeubels en andere grote artikelen kunnen vanwege formaat en gewicht anders worden verwerkt dan kleine pakketten. Daardoor kan de frequentie of vorm van trackingupdates verschillen.

Houd bij grote meubels rekening met aanvullende logistieke handelingen en zorg dat de toegangsroute op het verwachte bezorgmoment voldoende vrij is.

11. Controleer uw afleveradres

Een correct en volledig afleveradres is belangrijk voor een goede bezorging. Controleer bij het bestellen zorgvuldig uw naam, straat, huisnummer, eventuele toevoeging, postcode en plaats.

Wanneer u na het plaatsen van de bestelling ontdekt dat het afleveradres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een adreswijziging kan niet altijd worden uitgevoerd wanneer een bestelling al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.

12. Een bezorgpoging is niet geslaagd

Wanneer een bezorgpoging niet kan worden voltooid, kan de trackinginformatie aanvullende instructies of een nieuwe status tonen. De beschikbare mogelijkheden zijn afhankelijk van de betreffende vervoerder en de specifieke zending.

Controleer de trackinginformatie zorgvuldig en volg waar nodig de instructies van de vervoerder. Zorg dat de aflevergegevens correct zijn en dat de locatie op een eventueel nieuw bezorgmoment toegankelijk is.

13. Tracking vermeldt 'afgeleverd', maar u ziet het pakket niet

Wanneer de tracking aangeeft dat een zending is afgeleverd maar u deze niet direct kunt vinden, controleer dan eerst zorgvuldig de bezorginformatie en de directe omgeving van de afgesproken afleverlocatie.

Controleer waar passend ook of iemand op het afleveradres de zending heeft aangenomen. Wanneer de zending daarna nog steeds niet kan worden gevonden, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en trackingnummer.

14. Bestelling is later dan verwacht

Wanneer de geschatte bezorgperiode is verstreken en uw bestelling nog niet is ontvangen, controleer dan eerst de meest recente trackingstatus. Een logistieke vertraging kan soms zichtbaar zijn in de informatie van de vervoerder.

Wanneer de informatie onvoldoende duidelijkheid geeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld daarbij uw bestelnummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer zodat de betreffende zending kan worden geïdentificeerd.

15. Beschadigde verpakking bij levering

Wanneer de verpakking bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, controleer het meubel zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk. Een beschadigde verpakking betekent niet noodzakelijk dat het product zelf beschadigd is, maar een zorgvuldige controle is verstandig.

Wanneer u transportschade constateert, maak dan indien mogelijk duidelijke foto's van de verpakking, het volledige product en het beschadigde gedeelte voordat verpakkingsmateriaal wordt weggegooid.

16. Controleer het product na ontvangst

Controleer na levering of het ontvangen product overeenkomt met uw bestelling. Let op het model, de gekozen uitvoering, het aantal, zichtbare transportschade en eventueel ontbrekende onderdelen.

Bij een meubel dat moet worden gemonteerd, adviseren wij om de belangrijkste onderdelen waar mogelijk vóór volledige montage te controleren. Bewaar de verpakking indien redelijkerwijs mogelijk totdat u deze eerste controle heeft uitgevoerd.

17. Transportschade melden

Wanneer u zichtbare transportschade constateert, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en trackingnummer en beschrijf duidelijk welke schade u heeft vastgesteld.

Foto's van het volledige product, het beschadigde gedeelte en de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling. Deze praktische meldingsprocedure is bedoeld om de behandeling van uw melding te vergemakkelijken en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

18. Welke gegevens zijn handig bij een vraag over uw zending?

Wanneer u contact met ons opneemt over de levering, helpt het wanneer u de beschikbare bestel- en verzendgegevens meestuurt:

• Uw bestelnummer.
• Het trackingnummer, indien beschikbaar.
• De naam van de vervoerder, indien bekend.
• De meest recente trackingstatus.
• Een korte omschrijving van uw vraag of probleem.
• Bij schade: duidelijke foto's van product en verpakking.
• Andere relevante informatie over de bezorging.

19. Verzendkosten binnen Nederland

antiquefinishfurniture levert bestellingen binnen Nederland. Voor onze verzendkosten gelden de volgende uitgangspunten:

Alle toepasselijke belastingen en verplichte kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijs. U hoeft voor uw aankoop geen aanvullende belastingen of niet vooraf vermelde verplichte kosten te betalen.

20. Overzicht van onze levertijden

21. Trackinginformatie is een logistieke indicatie

Trackinggegevens worden tijdens het logistieke proces bijgewerkt en geven informatie over de geregistreerde voortgang van een zending. Een weergegeven tijdstip of verwachte bezorgdatum kan veranderen wanneer de vervoerder nieuwe informatie verwerkt.

Gebruik tracking daarom als praktische informatie over de voortgang van uw levering. De meest recente status van de vervoerder geeft doorgaans de actuele geregistreerde logistieke situatie weer.

22. Herroepingsrecht na ontvangst

Het volgen of ontvangen van een bestelling verandert uw toepasselijke wettelijke consumentenrechten niet. Voor online aankopen heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Na een geldige herroepingsmelding dient het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen te worden teruggezonden. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden en praktische retourprocedure.

23. Retourneren van grote meubels

Grote meubels kunnen vanwege formaat, gewicht en beschermende verpakking speciaal retourtransport vereisen. Hierdoor kan de retourprocedure verschillen van het terugsturen van een normaal postpakket.

De rechtstreekse retourkosten zijn in beginsel voor rekening van de consument, tenzij anders is overeengekomen of toepasselijke regels bepalen dat wij deze kosten moeten dragen. Neem vóór het terugzenden van een groot meubel contact met ons op voor de toepasselijke praktische retourinformatie.

24. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Dit gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Nadat een terugbetaling door ons is verwerkt, bedraagt onze gebruikelijke interne verwerkingstijd 3–7 dagen. De daadwerkelijke bijschrijving kan vervolgens, afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienst, ongeveer 5–10 dagen duren. Deze laatste periode betreft externe verwerking en valt buiten onze directe invloed.

25. Kort overzicht: uw bestelling volgen

1. Uw bestelling wordt doorgaans binnen 1–3 dagen verwerkt.
2. Na verwerking wordt de bestelling voorbereid voor overdracht aan de vervoerder.
3. Wanneer beschikbaar ontvangt u trackinginformatie voor de zending.
4. Controleer de vervoerder en het volledige trackingnummer.
5. Houd rekening met enige tijd voordat de eerste trackingupdate zichtbaar is.
6. De geschatte bezorgtijd na verwerking bedraagt 5–15 dagen.
7. Controleer regelmatig de meest recente logistieke status.
8. Controleer het product en de verpakking na ontvangst.
9. Maak bij zichtbare schade duidelijke foto's.
10. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice met uw bestel- en trackinggegevens.

Hulp bij uw bestelling

Heeft u een vraag over de status van uw bestelling, trackinginformatie, een vertraagde levering of een ontvangen product? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld bij vragen over een bestaande zending bij voorkeur uw bestelnummer en trackingnummer.