Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over producten, afmetingen, materialen, bestellen, betalen, verzending, levering, ontvangst, onderhoud, retourneren en terugbetalingen bij antiquefinishfurniture. Voor productspecifieke informatie adviseren wij altijd de betreffende productpagina te raadplegen.

1. Welke soorten meubels verkoopt antiquefinishfurniture?

Ons assortiment omvat verschillende meubels voor woon-, eet- en slaapruimtes, waaronder tv-meubels, opbergmeubels, nachtkastjes, banken, eetkamermeubels, fauteuils en loungestoelen. Het actuele assortiment en de beschikbare uitvoeringen worden op de betreffende productpagina's weergegeven.

2. Waar vind ik de afmetingen van een meubel?

De beschikbare productafmetingen worden bij het betreffende artikel vermeld. Controleer vóór aankoop zorgvuldig de breedte, hoogte en diepte en, indien relevant, aanvullende maten zoals zithoogte, zitdiepte of interne opbergruimte.

Meet daarnaast uw beschikbare ruimte en de volledige toegangsroute, waaronder deuren, gangen, trappen en liften. Product- en verpakkingsafmetingen kunnen van elkaar verschillen.

3. Kunnen de werkelijke afmetingen iets afwijken?

Afhankelijk van materiaal, constructie en productieproces kunnen beperkte maattoleranties voorkomen. Dit kan met name relevant zijn bij natuurlijke materialen en gestoffeerde meubels.

Wanneer een meubel in een zeer nauw begrensde ruimte moet passen, adviseren wij voldoende praktische marge aan te houden en niet uitsluitend uit te gaan van een exact aansluitende maat.

4. Waarom kan de kleur anders lijken dan op mijn beeldscherm?

De waargenomen kleur kan worden beïnvloed door beeldscherminstellingen, helderheid, fotografie, daglicht, kunstlicht en de omgeving waarin het meubel wordt bekeken.

Bij hout en andere natuurlijke materialen kunnen bovendien normale verschillen in kleur, nerf en structuur voorkomen. Bij stoffen kan ook de vezelrichting of textuur invloed hebben op de waargenomen kleurnuance.

5. Zijn verschillen in houtnerf en knoesten normaal?

Hout is een natuurlijk materiaal. Nerfpatronen, knoesten, structuur en kleurnuances kunnen daarom per onderdeel en product verschillen. Dergelijke natuurlijke kenmerken kunnen onderdeel zijn van het uiterlijk van het materiaal.

Een natuurlijke variatie betekent niet automatisch dat sprake is van een productgebrek. Een daadwerkelijk gebrek wordt hierdoor echter niet uitgesloten; uw wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

6. Hoe kies ik een meubel dat in mijn woning past?

Begin met het meten van de beschikbare ruimte en bepaal hoeveel vrije ruimte nodig is voor lopen, zitten, deuren, laden en andere meubels. Controleer daarna de productspecificaties.

Bij grote meubels is het eveneens belangrijk om de route vanaf de ingang tot de uiteindelijke plaats te meten. Houd rekening met smalle gangen, deuren, trappen, liften, hoeken en andere obstakels.

7. Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer het gewenste product en, indien van toepassing, de beschikbare uitvoering. Voeg het artikel vervolgens toe aan uw winkelwagen en ga verder naar het afrekenproces.

Controleer vóór het definitief plaatsen van uw bestelling het product, aantal, gekozen variant, prijs, verzendkosten, contactgegevens en afleveradres. Rond daarna de betaling af via een beschikbare betaalmethode.

8. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven. Selecteer daar de gewenste beschikbare optie en volg de instructies om de betaling af te ronden.

Omdat beschikbare betaalmogelijkheden afhankelijk kunnen zijn van de checkout en de omstandigheden van de bestelling, zijn de opties die tijdens het afrekenen worden weergegeven leidend.

9. Zijn belastingen en verplichte kosten in de prijs inbegrepen?

Ja. Alle toepasselijke belastingen en verplichte kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijs. U hoeft voor uw aankoop geen aanvullende belastingen of niet vooraf vermelde verplichte kosten te betalen.

10. Naar welke landen levert antiquefinishfurniture?

Onze op deze website vermelde standaardlevering is gericht op bestellingen binnen Nederland. Controleer tijdens het afrekenen altijd het afleveradres en de beschikbare verzendinformatie voordat u de bestelling definitief plaatst.

11. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De toepasselijke verzendkosten worden in het bestelproces weergegeven voordat u uw bestelling definitief afrondt.

12. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1–3 dagen. Tijdens deze periode wordt de bestelling administratief en logistiek voorbereid.

Grote of zware meubels kunnen vanwege hun formaat, gewicht en beschermende verpakking aanvullende logistieke voorbereiding vereisen.

13. Wat is de geschatte bezorgtijd?

Na verwerking bedraagt de geschatte bezorgtijd 5–15 dagen. De verwerkingstijd van 1–3 dagen staat los van deze geschatte transportperiode.

Het daadwerkelijke bezorgmoment kan worden beïnvloed door logistieke planning, het formaat van de zending, sortering en andere praktische vervoersomstandigheden.

14. Welke vervoerders worden gebruikt?

Afhankelijk van de bestelling en logistieke planning kan de verzending worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx. Welke vervoerder voor een specifieke bestelling wordt gebruikt, kan verschillen.

15. Kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer voor uw zending trackinginformatie beschikbaar is, kunt u deze gebruiken om de geregistreerde voortgang van de levering te bekijken.

Het kan enige tijd duren voordat een nieuw trackingnummer de eerste scan of logistieke status toont. Gebruik de vervoerder en trackinggegevens die voor uw specifieke zending worden verstrekt.

16. Waarom verandert mijn trackingstatus niet?

Niet iedere logistieke handeling leidt onmiddellijk tot een nieuwe zichtbare scan. Daardoor kan een trackingstatus gedurende enige tijd ongewijzigd blijven terwijl de zending zich nog in het transportproces bevindt.

Wanneer de geschatte bezorgperiode is verstreken en de status gedurende langere tijd geen duidelijkheid geeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

17. Kunnen artikelen uit één bestelling afzonderlijk aankomen?

In bepaalde logistieke situaties kunnen meerdere artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden verzonden. Hierdoor kunnen verschillende trackinggegevens of bezorgmomenten ontstaan. Controleer de beschikbare verzendinformatie wanneer u slechts een deel van uw bestelling heeft ontvangen.

18. Kan ik mijn afleveradres na het bestellen wijzigen?

Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout in het afleveradres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Een wijziging kan niet worden gegarandeerd wanneer de bestelling al is verwerkt, verpakt of aan een vervoerder is overgedragen. Controleer uw aflevergegevens daarom zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.

19. Kan ik mijn bestelling na het plaatsen wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u een fout ontdekt in bijvoorbeeld het aantal of de gekozen productuitvoering.

Of een wijziging nog kan worden verwerkt, hangt af van de status van de bestelling. Zodra de logistieke verwerking of verzending is begonnen, kan een aanpassing mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn.

20. Wat moet ik bij ontvangst controleren?

Controleer de buitenverpakking en het product zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk. Controleer of het juiste artikel en de juiste uitvoering zijn geleverd en let op zichtbare transportschade of ontbrekende onderdelen.

Bij meubels die montage vereisen, is het praktisch om de belangrijkste onderdelen waar mogelijk vóór volledige montage te inspecteren.

21. Wat moet ik doen als de verpakking beschadigd is?

Controleer het product zorgvuldig wanneer de buitenverpakking duidelijke schade vertoont. Maak indien mogelijk foto's van de verpakking voordat u deze weggooit.

Wanneer ook het product beschadigd blijkt te zijn, fotografeer dan het volledige meubel en de betreffende beschadiging en neem contact op met onze klantenservice.

22. Wat moet ik doen bij transportschade?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en trackingnummer. Beschrijf de schade en voeg duidelijke foto's van het volledige product, het beschadigde gedeelte en de verpakking toe wanneer dit praktisch mogelijk is.

Deze praktische meldingsprocedure helpt bij de beoordeling van de situatie en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

23. Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvang?

Vergelijk het ontvangen artikel eerst met uw bestelbevestiging. Wanneer het product of de uitvoering niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld uw bestelnummer en voeg waar mogelijk foto's toe waarmee het ontvangen artikel kan worden geïdentificeerd. Gebruik of monteer het verkeerde artikel niet verder dan redelijkerwijs nodig is om vast te stellen wat u heeft ontvangen.

24. Wat als een onderdeel ontbreekt?

Controleer eerst de onderdelenlijst, montage-instructies en het volledige verpakkingsmateriaal. Kleine bevestigingsonderdelen kunnen afzonderlijk zijn verpakt.

Wanneer een onderdeel daadwerkelijk ontbreekt, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, productnaam en indien mogelijk welk onderdeel volgens de montage-informatie ontbreekt.

25. Moet ik de verpakking bewaren?

Wij adviseren om de verpakking en beschermende materialen indien redelijkerwijs mogelijk te bewaren totdat u de eerste controle van het product heeft afgerond.

Dit kan praktisch zijn wanneer transportschade moet worden beoordeeld of wanneer een groot meubel veilig moet worden verplaatst of teruggezonden. Deze aanbeveling vormt geen aanvullende wettelijke voorwaarde voor uw consumentenrechten.

26. Moeten meubels worden gemonteerd?

Dit verschilt per product. Sommige meubels kunnen geheel of gedeeltelijk gedemonteerd worden geleverd. Controleer de productspecifieke informatie en eventuele meegeleverde montage-instructies.

Controleer onderdelen vóór montage, volg de aangegeven montagestappen en gebruik voorgeschreven veiligheidsvoorzieningen zoals wandbevestiging of kantelbeveiliging wanneer deze voor het product van toepassing zijn.

27. Hoe onderhoud ik mijn meubels?

De juiste onderhoudsmethode hangt af van het materiaal en de oppervlakteafwerking. Verwijder stof regelmatig, voorkom langdurig contact met vocht en bescherm gevoelige oppervlakken tegen sterke warmte en scherpe voorwerpen.

Gebruik niet automatisch olie, was, polish of agressieve reinigingsmiddelen. Controleer altijd eerst de productspecifieke onderhoudsinformatie.

28. Hoe behandel ik een vlek op een meubel?

Controleer eerst het materiaal en de onderhoudsinstructies. Bij een verse vloeistofvlek kunt u, wanneer dit voor het materiaal geschikt is, overtollig vocht voorzichtig opdeppen met een schone absorberende doek.

Vermijd hard wrijven, overmatig water en willekeurig gebruik van bleekmiddel, sterke oplosmiddelen of andere agressieve producten. Test een toegestaan reinigingsmiddel waar mogelijk eerst op een weinig zichtbare plaats.

29. Kan ik een meubel retourneren als ik van gedachten verander?

Voor online aankopen heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Na een geldige herroepingsmelding dient het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen te worden teruggezonden.

Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige procedure, voorwaarden en informatie over het uitoefenen van uw herroepingsrecht.

30. Wie betaalt de retourkosten?

De rechtstreekse kosten van een retourzending zijn in beginsel voor rekening van de consument, tenzij anders is overeengekomen of toepasselijke regels bepalen dat wij deze kosten moeten dragen.

Grote meubels kunnen vanwege formaat, gewicht en verpakking speciaal retourtransport vereisen. Raadpleeg vóór het terugzenden van een groot artikel ons retourbeleid en neem contact met ons op voor de toepasselijke praktische retourinformatie.

31. Mag ik het product bekijken voordat ik besluit het te retourneren?

Tijdens de herroepingstermijn mag u het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer het product verder wordt gebruikt of behandeld dan hiervoor nodig is en daardoor in waarde vermindert, kunnen de toepasselijke regels over waardevermindering relevant zijn.

32. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor die overeenkomst terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Dit gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Onze gebruikelijke interne verwerking van een terugbetaling bedraagt 3–7 dagen. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan de daadwerkelijke bijschrijving door uw bank, kaartuitgever of betaaldienst ongeveer 5–10 dagen in beslag nemen. Deze externe verwerking valt buiten onze directe invloed.

33. Krijg ik de oorspronkelijke verzendkosten terug bij volledige herroeping?

Bij een geldige herroeping van de volledige overeenkomst omvat de terugbetaling ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Eventuele aanvullende kosten die voortvloeien uit een door u gekozen duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.

34. Wat gebeurt er als er mogelijk sprake is van een productgebrek?

Wanneer u vermoedt dat een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Uw bestelnummer en relevante foto's kunnen helpen bij de beoordeling.

Een mogelijk productgebrek wordt afzonderlijk beoordeeld van normale slijtage, natuurlijke materiaalvariaties en het wettelijke herroepingsrecht. Uw dwingende wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

35. Welke informatie moet ik meesturen als ik contact opneem?

Voor vragen over een bestaande bestelling helpt het wanneer u, voor zover relevant en beschikbaar, de volgende informatie verstrekt:

• Uw bestelnummer.
• De naam van het betreffende product.
• Een korte en duidelijke omschrijving van uw vraag.
• Het trackingnummer bij een verzendvraag.
• Relevante foto's bij zichtbare schade of een productprobleem.
• Andere informatie die nodig kan zijn om de concrete situatie te beoordelen.

Staat uw vraag er niet tussen?

Heeft u een vraag over een product, materiaal, afmeting, bestelling, betaling, verzending, levering, retourzending, terugbetaling of een ontvangen meubel? Neem dan contact op met de klantenservice van antiquefinishfurniture.