Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij vinden het belangrijk dat u vóór en na uw aankoop duidelijke informatie ontvangt over retourneren, herroepen en terugbetalingen. Hieronder vindt u de voorwaarden en praktische procedure die gelden voor bestellingen bij antiquefinishfurniture die in Nederland worden geleverd.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument online een product bij ons koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Bij één bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de termijn in beginsel op de dag waarop u of de door u aangewezen derde het laatste product fysiek ontvangt. Om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.

2. Retourneren na herroeping

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, dient u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terug te sturen of aan ons te overhandigen. De termijn is gehaald wanneer u het product verzendt voordat deze periode van 14 dagen is verstreken.

Neem bij grote of zware meubels eerst contact met onze klantenservice op voordat u een retourzending organiseert. Banken, tafels, kasten, bedden, buitenmeubelen en andere omvangrijke artikelen kunnen vanwege hun formaat of gewicht een speciale vervoerswijze of ophaalafspraak vereisen.

3. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij verrichten de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

Zodra een terugbetaling door ons is verwerkt, wordt deze doorgaans binnen 3–7 dagen verwerkt. De daadwerkelijke bijschrijving op uw rekening kan vervolgens, afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienst, ongeveer 5–10 dagen in beslag nemen. Deze externe verwerkingstijd valt buiten onze directe invloed. De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4. Retourkosten en grote meubelen

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of aantoonbaar gebrekkig is en de retourzending overeenkomstig met onze klantenservice is afgestemd.

Grote meubelen kunnen vanwege formaat, gewicht en verpakkingsvereisten niet altijd via een gewone pakketdienst worden geretourneerd. Hierdoor kunnen de rechtstreekse retourtransportkosten hoger zijn dan bij een standaardpakket. Neem daarom vooraf contact met ons op, zodat wij informatie kunnen geven over de toepasselijke retourmethode en, voor zover mogelijk, de verwachte transportkosten voordat het retourtransport wordt geregeld.

5. Staat van geretourneerde producten

Tijdens de herroepingstermijn mag u een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Wij adviseren daarom om originele verpakkingsmaterialen, beschermhoeken, bevestigingsmaterialen en andere meegeleverde onderdelen tijdens de herroepingstermijn zorgvuldig te bewaren, met name bij meubels die extra bescherming tijdens transport vereisen.

6. Beschadiging tijdens levering

Controleer de verpakking en het product zo spoedig mogelijk na ontvangst. Wanneer u zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd product constateert, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

Stuur indien mogelijk uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en foto's van het product, de verpakking en eventuele transportschade mee. Bewaar beschadigde verpakkingen totdat uw melding is beoordeeld. Deze informatie helpt ons om de situatie efficiënt te onderzoeken en, indien van toepassing, een passende oplossing of retourprocedure met u af te stemmen. Deze praktische meldingsprocedure beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

7. Natuurlijke materialen en productkenmerken

Meubels van hout en andere natuurlijke materialen kunnen onderlinge verschillen vertonen in nerf, structuur, kleur, knoesten en oppervlaktekenmerken. Ook kunnen kleuren op een beeldscherm enigszins afwijken door scherminstellingen, verlichting en fotografie.

Bij handmatig vervaardigde of afgewerkte onderdelen kunnen beperkte maat- of afwerkingsverschillen voorkomen die samenhangen met het gebruikte materiaal en productieproces. Dergelijke natuurlijke of productiegebonden variaties worden per geval beoordeeld en betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

8. Montage, verpakking en behandeling

Sommige meubels worden geheel of gedeeltelijk gedemonteerd geleverd. Volg bij montage de meegeleverde instructies en gebruik de daarvoor bedoelde onderdelen. Controleer vóór montage, indien praktisch mogelijk, of de belangrijkste onderdelen aanwezig en onbeschadigd zijn.

Bescherm meubels tijdens verplaatsing tegen stoten en krassen en houd rekening met vloeren, muren en deuropeningen. Gebruik het product overeenkomstig de aangegeven toepassing en onderhoudsinstructies. Onjuist gebruik, onjuiste montage of schade die na levering door externe omstandigheden ontstaat, wordt afzonderlijk beoordeeld en valt niet automatisch onder een gebrek bij levering.

9. Levering in Nederland

Wij leveren binnen Nederland. Na ontvangst en verwerking van een bestelling bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1–3 dagen. De geschatte bezorgtijd bedraagt vervolgens 5–15 dagen. De werkelijke bezorging kan afhankelijk zijn van het formaat van het product, de bestemming en de planning van de vervoerder.

Alle belastingen en toepasselijke kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijs. U hoeft voor de aankoop geen aanvullende belastingen of niet vooraf vermelde kosten te betalen.

Afhankelijk van de bestelling en logistieke planning kan de levering worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx. Voor omvangrijke meubels kan aanvullende afstemming over het aflevermoment nodig zijn.

10. Hoe meldt u een retour of herroeping?

Neem voor een duidelijke en efficiënte verwerking contact met ons op via kindserviceedf@antiquefinishfurniture.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de producten waarop uw verzoek betrekking heeft.

Bij grote meubels adviseren wij om het product niet zelfstandig via een standaard pakketdienst terug te sturen voordat de geschikte transportwijze is vastgesteld. Dit helpt onnodige schade tijdens retourtransport te voorkomen.

11. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het aan ons terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U mag uw herroepingsbesluit ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons meedelen.

12. Contact en klantenservice

Heeft u vragen over een retour, herroeping, terugbetaling, beschadigde levering of een ander probleem met uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag efficiënt kunnen behandelen.