Uw bestelling controleren bij ontvangst

Wanneer uw bestelling wordt bezorgd, adviseren wij om de verpakking en het meubel zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk zorgvuldig te controleren. Een eerste controle helpt om zichtbare transportschade, een verkeerd geleverd artikel, ontbrekende onderdelen of andere duidelijke afwijkingen tijdig vast te stellen. Deze gids legt uit waarop u bij ontvangst van meubels van antiquefinishfurniture kunt letten en wat u kunt doen wanneer u een probleem constateert.

1. Controleer eerst de buitenverpakking

Bekijk vóór het uitpakken de algemene staat van de verpakking. Let bijvoorbeeld op duidelijke scheuren, gaten, sterke deuken, vochtsporen of andere zichtbare beschadigingen die tijdens het transport kunnen zijn ontstaan.

Een beschadigde verpakking betekent niet automatisch dat het meubel zelf beschadigd is. Het is echter verstandig om in dat geval extra zorgvuldig te controleren en, indien mogelijk, foto's van de verpakking te maken voordat deze wordt geopend.

2. Maak foto's wanneer u zichtbare schade ziet

Wanneer de verpakking zichtbaar beschadigd is, kunnen foto's nuttig zijn om de situatie vast te leggen. Fotografeer bij voorkeur zowel de volledige verpakking als de specifieke beschadigde gedeelten.

Wanneer na het uitpakken ook het product beschadigd blijkt te zijn, kunt u daarnaast foto's maken van het volledige meubel en van de betreffende beschadiging. Deze informatie kan helpen om uw melding efficiënt te beoordelen.

3. Open de verpakking voorzichtig

Gebruik bij het openen van de verpakking voorzichtig geschikt gereedschap. Voorkom dat een mes, schaar of ander scherp voorwerp diep in de verpakking wordt gestoken, omdat het product zich direct achter karton of beschermend materiaal kan bevinden.

Verwijder beschermende materialen stap voor stap en leg losse onderdelen op een schone en stabiele ondergrond. Dit vermindert het risico op beschadiging tijdens het uitpakken.

4. Controleer of u het juiste product heeft ontvangen

Vergelijk het ontvangen product met uw bestelgegevens. Controleer de productnaam, het model en, indien van toepassing, de gekozen kleur, maat, materiaalvariant of andere uitvoering.

Wanneer uw bestelling meerdere artikelen bevat, controleer dan ieder ontvangen artikel afzonderlijk. Houd er rekening mee dat meerdere producten in bepaalde gevallen in afzonderlijke zendingen kunnen worden geleverd.

5. Controleer het aantal pakketten en onderdelen

Sommige meubels kunnen uit meerdere pakketten of afzonderlijke onderdelen bestaan. Controleer de beschikbare product- en montage-informatie om vast te stellen welke onderdelen bij het meubel horen.

Wanneer een onderdeel lijkt te ontbreken, controleer dan eerst zorgvuldig al het verpakkingsmateriaal. Klein bevestigingsmateriaal kan afzonderlijk zijn verpakt of in een beschermde ruimte van de verpakking zijn geplaatst.

6. Controleer het meubel vóór volledige montage

Wanneer een meubel geheel of gedeeltelijk gedemonteerd wordt geleverd, controleer de belangrijkste onderdelen waar mogelijk voordat u met de volledige montage begint.

Let op duidelijke beschadigingen, ontbrekende onderdelen of andere zichtbare afwijkingen. Wanneer u een mogelijk probleem constateert, kan het verstandig zijn de montage tijdelijk te onderbreken en eerst contact met onze klantenservice op te nemen.

7. Controleer houten onderdelen zorgvuldig

Controleer houten onderdelen op zichtbare transportschade, zoals duidelijke breuken, diepe beschadigingen of andere opvallende afwijkingen. Houd tegelijkertijd rekening met de natuurlijke eigenschappen van hout.

Nerfpatronen, knoesten, kleurnuances en structuur kunnen van product tot product verschillen. Beperkte natuurlijke variaties zijn kenmerkend voor hout en betekenen niet automatisch dat sprake is van een productgebrek. Een werkelijk gebrek wordt hierdoor uiteraard niet uitgesloten.

8. Controleer banken en fauteuils

Controleer bij banken, fauteuils en loungestoelen de bekleding, naden, poten, armleuningen, rugleuning en andere zichtbare onderdelen. Let op duidelijke scheuren, beschadigingen of onderdelen die tijdens het transport zichtbaar zijn verschoven.

Houd er rekening mee dat zachte vulling en bekleding kort na het uitpakken tijdelijk anders kunnen ogen dan op productfoto's. Afhankelijk van materiaal en verpakking kan enige tijd nodig zijn voordat kussens en bekleding hun normale vorm aannemen.

9. Controleer tafels en tafelbladen

Bekijk bij tafels het tafelblad, de randen, poten en verbindingspunten. Controleer of er geen duidelijke transportschade aanwezig is voordat het meubel volledig wordt gemonteerd of in gebruik wordt genomen.

Bij houten tafelbladen kunnen natuurlijke verschillen in nerf, kleur en structuur voorkomen. Beoordeel een mogelijke beschadiging daarom afzonderlijk van normale materiaaleigenschappen.

10. Controleer tv-meubels en opbergmeubels

Controleer bij tv-meubels en opbergmeubels de panelen, deuren, laden, planken, poten en het meegeleverde bevestigingsmateriaal. Bekijk waar mogelijk of bewegende onderdelen vrij kunnen functioneren.

Forceer een deur of lade niet wanneer deze onverwacht weerstand geeft. Controleer eerst of het meubel correct is gemonteerd en stabiel staat volgens de meegeleverde instructies.

11. Controleer nachtkastjes en kleinere meubels

Controleer bij nachtkastjes en andere kleinere meubels de hoeken, oppervlakken, poten, laden en eventuele handgrepen. Kijk ook of het meubel op een vlakke ondergrond stabiel staat nadat het volgens de instructies is gemonteerd.

Wanneer beschermfolie of ander tijdelijk verpakkingsmateriaal aanwezig is, verwijder dit zorgvuldig volgens de beschikbare productinformatie.

12. Controleer kleur en oppervlakteafwerking bij normaal licht

De waargenomen kleur van een meubel kan veranderen onder verschillende lichtomstandigheden. Kunstlicht, daglicht, schaduwen en de instellingen van een beeldscherm kunnen ervoor zorgen dat een product anders wordt waargenomen dan op een online afbeelding.

Bekijk het product daarom waar mogelijk onder normale omstandigheden in de ruimte waarin het wordt gebruikt. Bij natuurlijke materialen en bepaalde texturen kunnen beperkte kleur- en structuurverschillen normaal zijn.

13. Houd rekening met beperkte maattoleranties

Afhankelijk van materiaal, constructie en productieproces kunnen beperkte afwijkingen in afmetingen voorkomen. Zachte meubels en natuurlijke materialen kunnen bovendien anders worden gemeten dan volledig starre producten.

Wanneer u vermoedt dat een afmeting duidelijk afwijkt van de vermelde productspecificatie, meet het betreffende onderdeel zorgvuldig en neem bij vragen contact met ons op.

14. Controleer bevestigingsmateriaal vóór montage

Wanneer het product montage vereist, controleer dan of de volgens de montage-informatie benodigde onderdelen en bevestigingsmaterialen aanwezig zijn voordat u begint.

Gebruik tijdens de montage uitsluitend passende onderdelen en geschikt gereedschap. Forceer verbindingen niet en draai bevestigingen niet onnodig hard vast, omdat hierdoor onderdelen of schroefdraad kunnen worden beschadigd.

15. Volg de montage-instructies

Monteer het meubel volgens de meegeleverde of bij het product beschikbare instructies. Controleer de volgorde van de montagestappen voordat u onderdelen definitief bevestigt.

Wanneer wandbevestiging, kantelbeveiliging of een andere veiligheidsvoorziening wordt voorgeschreven, volg deze instructies zorgvuldig. Gebruik voor wandmontage bevestigingsmateriaal dat geschikt is voor het betreffende type wand.

16. Stop bij een mogelijke beschadiging

Wanneer u tijdens het uitpakken of monteren een mogelijke transportschade of duidelijke productafwijking ontdekt, voorkom dan waar redelijkerwijs mogelijk verdere belasting van het betreffende onderdeel.

Voer geen ingrijpende reparaties, schuurwerkzaamheden, lakbehandelingen of andere permanente wijzigingen uit voordat het probleem is beoordeeld. Dergelijke wijzigingen kunnen het moeilijker maken om de oorspronkelijke toestand vast te stellen.

17. Wat fotografeert u bij een probleem?

Wanneer u een beschadiging, verkeerd artikel of ander probleem wilt melden, kunnen de volgende foto's helpen bij de beoordeling:

• Een foto van het volledige product.
• Een duidelijke foto van het betreffende probleem.
• Een foto vanuit een tweede hoek wanneer dit meer duidelijkheid geeft.
• Foto's van beschadigde buitenverpakking.
• Foto's van relevant beschermend verpakkingsmateriaal.
• Bij een verkeerd product: informatie waarmee de ontvangen uitvoering kan worden vastgesteld.
• Bij een ontbrekend onderdeel: een overzicht van de ontvangen onderdelen indien dit praktisch is.

18. Bewaar de verpakking tijdens de eerste controle

Het is praktisch om de verpakking en beschermende materialen indien redelijkerwijs mogelijk te bewaren totdat u de eerste controle van het product heeft afgerond.

De verpakking kan nuttige informatie geven wanneer transportschade moet worden beoordeeld en kan relevant zijn wanneer een groot meubel later veilig moet worden verplaatst of teruggezonden. Deze praktische aanbeveling verandert uw wettelijke rechten niet.

19. Een verkeerd artikel ontvangen

Wanneer het ontvangen artikel niet overeenkomt met uw bestelling, controleer dan eerst uw bestelbevestiging en de productgegevens van het ontvangen artikel.

Neem vervolgens contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en welk artikel u heeft ontvangen. Voeg waar mogelijk duidelijke foto's toe en gebruik of monteer het verkeerde product niet verder dan redelijkerwijs nodig is om vast te stellen wat u heeft ontvangen.

20. Een onderdeel ontbreekt

Wanneer u denkt dat een onderdeel ontbreekt, controleer eerst de onderdelenlijst, montage-instructies en al het verpakkingsmateriaal. Kleine onderdelen kunnen in afzonderlijke zakken of beschermde verpakkingsdelen zijn geplaatst.

Kunt u het onderdeel niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld het bestelnummer, de productnaam en indien mogelijk het ontbrekende onderdeel zoals dit in de montage-informatie wordt aangeduid.

21. Natuurlijke variatie of beschadiging?

Bij natuurlijke materialen kunnen verschillen in nerf, knoesten, structuur en kleur voorkomen. Bij meubelstoffen kan de textuur of vezelrichting ervoor zorgen dat een oppervlak vanuit verschillende hoeken lichter of donkerder lijkt.

Dergelijke materiaaleigenschappen betekenen niet automatisch dat het product gebrekkig is. Tegelijkertijd wordt een daadwerkelijk gebrek niet uitgesloten door een algemene verwijzing naar natuurlijke variatie. Wanneer u twijfelt, kunt u foto's en productinformatie aan onze klantenservice voorleggen.

22. Meld een probleem met duidelijke informatie

Om uw melding efficiënt te kunnen beoordelen, kunt u waar beschikbaar de volgende informatie verstrekken:

• Uw bestelnummer.
• De naam van het betreffende product.
• Een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Wanneer u het probleem heeft vastgesteld.
• Duidelijke foto's indien deze relevant zijn.
• Informatie over de staat van de verpakking.
• Het trackingnummer indien het om mogelijke transportschade gaat.
• Andere informatie die kan helpen om de situatie te beoordelen.

23. De ontvangstcontrole beperkt uw wettelijke rechten niet

Wij adviseren een tijdige ontvangstcontrole omdat dit praktisch helpt bij het vaststellen en beoordelen van zichtbare problemen. Deze aanbeveling betekent niet dat u uw wettelijke rechten automatisch verliest wanneer een gebrek niet direct bij ontvangst wordt ontdekt.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven de toepasselijke dwingende wettelijke consumentenrechten van toepassing. Neem bij een probleem contact met ons op zodat de concrete situatie kan worden beoordeeld.

24. Ontvangstcontrole en herroepingsrecht zijn niet hetzelfde

Een melding over een beschadigd, verkeerd of mogelijk gebrekkig product moet worden onderscheiden van het wettelijke herroepingsrecht bij een online aankoop.

Voor online aankopen heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. U hoeft dus niet eerst een productgebrek aan te tonen om binnen de toepasselijke herroepingstermijn van dit recht gebruik te maken.

25. Omgaan met het product tijdens de herroepingstermijn

Tijdens de herroepingstermijn mag u een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.

Ga zorgvuldig met het meubel om wanneer u nog overweegt de aankoop te herroepen. Bij waardevermindering die voortvloeit uit behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen de toepasselijke regels over waardevermindering relevant zijn.

26. Retourneren na herroeping

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, dient u ons binnen de toepasselijke termijn van uw beslissing op de hoogte te stellen. Na een geldige herroepingsmelding dient het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen te worden teruggezonden.

Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige procedure, retourvoorwaarden en informatie over het terugzenden van producten.

27. Retourneren van grote meubels

Banken, tafels, kasten en andere grote meubels kunnen vanwege formaat, gewicht en verpakking speciaal retourtransport vereisen. Een dergelijk product kan daardoor niet altijd via een normale pakketdienst worden teruggestuurd.

De rechtstreekse retourkosten zijn in beginsel voor rekening van de consument, tenzij anders is overeengekomen of toepasselijke regels bepalen dat wij deze kosten moeten dragen. Neem vóór het terugzenden van een groot meubel contact met ons op voor de toepasselijke praktische retourinformatie.

28. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Dit gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Nadat een terugbetaling door ons is verwerkt, bedraagt onze gebruikelijke interne verwerkingstijd 3–7 dagen. De daadwerkelijke bijschrijving kan vervolgens, afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienst, ongeveer 5–10 dagen duren. Deze laatste periode betreft externe verwerking en valt buiten onze directe invloed.

29. Verzending en levering binnen Nederland

antiquefinishfurniture levert bestellingen binnen Nederland. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 dagen. Na verwerking bedraagt de geschatte bezorgtijd 5–15 dagen.

Alle toepasselijke belastingen en verplichte kosten zijn inbegrepen in de weergegeven productprijs. U hoeft voor uw aankoop geen aanvullende belastingen of niet vooraf vermelde verplichte kosten te betalen.

Afhankelijk van de bestelling en logistieke planning kan de verzending worden uitgevoerd door DHL Express, UPS® of FedEx.

30. Praktische checklist bij ontvangst

Gebruik onderstaande punten als eenvoudige controle wanneer uw meubel wordt bezorgd:

1. Controleer de buitenverpakking op zichtbare schade.
2. Maak foto's wanneer de verpakking beschadigd is.
3. Open de verpakking voorzichtig.
4. Controleer of het juiste product is geleverd.
5. Controleer de gekozen uitvoering, kleur en maat.
6. Controleer het aantal pakketten en onderdelen.
7. Inspecteer belangrijke onderdelen vóór volledige montage.
8. Controleer oppervlakken, randen, poten en verbindingen.
9. Controleer eventueel meegeleverd bevestigingsmateriaal.
10. Houd rekening met normale materiaal- en kleurvariaties.
11. Bewaar de verpakking tijdens de eerste controle indien redelijkerwijs mogelijk.
12. Maak foto's wanneer u een mogelijk probleem constateert.
13. Voer geen permanente reparaties uit voordat een mogelijk gebrek is beoordeeld.
14. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.

Hulp bij een ontvangen bestelling

Heeft u een verkeerd product, een ontbrekend onderdeel, zichtbare transportschade of een andere mogelijke afwijking vastgesteld? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en voeg relevante foto's toe wanneer deze kunnen helpen bij de beoordeling.